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| 平鄉(xiāng)縣中華路街道辦事處用心用情做好“12345”便民服務(wù)熱線工作 |
| 時(shí)間:2024-10-09 11:50 |
來(lái)源:網(wǎng)上河北
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為扎實(shí)推進(jìn)“四型機(jī)關(guān)建設(shè)”活動(dòng)走深走實(shí)，邢臺(tái)市平鄉(xiāng)縣中華路街道辦事處用心用情做好“12345”便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真回應(yīng)群眾訴求，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，切實(shí)架起了黨委政府與人民群眾的“連心橋”。
一是建立機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任。所有熱線交辦的事項(xiàng)落實(shí)到各分管領(lǐng)導(dǎo)、包村干部具體負(fù)責(zé)辦理，建立一般問(wèn)題村居立即辦，急難問(wèn)題專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)辦，復(fù)雜問(wèn)題主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦的熱線辦理體系，力求做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。2023年以來(lái)，街道先后受理了12345熱線工單430余件，實(shí)現(xiàn)了響應(yīng)率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意度97%以上，有效提升了轄區(qū)群眾的幸福感、滿意度。
二是完善流程，限期辦理。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，根據(jù)交辦件具體事項(xiàng)內(nèi)容以及辦理時(shí)限要求，各承辦科室、片區(qū)對(duì)群眾訴求的問(wèn)題實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，由街道黨政辦與各承接科室及時(shí)對(duì)接，通過(guò)合理配置、科學(xué)調(diào)度，嚴(yán)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)催辦、督辦、跟蹤提醒，及時(shí)詳細(xì)地將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電人，確保良好的社會(huì)服務(wù)效果。
三是積極主動(dòng)，勇于攻堅(jiān)。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，嚴(yán)格要求具體辦理人做好回訪，積極主動(dòng)與來(lái)電人取得聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)電群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題閑難。不能立即解決的問(wèn)題，列入規(guī)劃和工作日程，限期解決。針對(duì)一些不符合國(guó)家法律法規(guī)政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問(wèn)題，圍繞“解釋好”，耐心細(xì)致地向來(lái)電人做好說(shuō)明和解釋?zhuān)M最大努力爭(zhēng)取群眾理解。
下一步，平鄉(xiāng)縣中華路街道辦將繼續(xù)以解決群眾關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。 |
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