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| 助企服務(wù)再推進(jìn) 全力護(hù)航促發(fā)展——隆化縣企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心多措并舉為企業(yè)紓困解難 |
| 時(shí)間:2024-10-31 16:21 |
來(lái)源:網(wǎng)上河北
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今年以來(lái)，為更好踐行“企業(yè)至上、服務(wù)先行”理念，隆化縣企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心建強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，推行“333”服務(wù)模式，聚焦服務(wù)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)揮政府服務(wù)代表作用，整合多部門政務(wù)資源，構(gòu)建多維度服務(wù)體系，解決企業(yè)“急難愁盼”問題，全力提升全縣中小微企業(yè)滿意度、獲得感，最大限度助力高質(zhì)量發(fā)展。
一、建強(qiáng)“一支隊(duì)伍”，力促助企服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，強(qiáng)化政府服務(wù)代表“選用管”，打造一支高水準(zhǔn)助企服務(wù)隊(duì)伍。精準(zhǔn)“選”，以事謀人點(diǎn)位服務(wù)。堅(jiān)持“企業(yè)需要什么樣的干部，就選派什么樣的干部”理念，按照屬地及行業(yè)類別，為325家重點(diǎn)中小微企業(yè)（107家四上企業(yè)、28家重點(diǎn)企業(yè)、190家科技型中小微企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)）調(diào)整選派政府服務(wù)代表專職、兼職共218名。細(xì)化“用”，明責(zé)定位駐企發(fā)展。建立政府服務(wù)代表常態(tài)化入企走訪機(jī)制，進(jìn)一步明晰政府服務(wù)代表工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程，立足行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)實(shí)際，針對(duì)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)生存、企業(yè)生產(chǎn)等全方面發(fā)展需求，實(shí)行政府服務(wù)代表全程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格“管”，真督實(shí)評(píng)保證效能。根據(jù)工作需要和企業(yè)實(shí)際需求，每月開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度開展比武交流，采取定期實(shí)地查驗(yàn)、電話回訪等方式，對(duì)政府服務(wù)代表履職情況進(jìn)行督導(dǎo)。先后印發(fā)企業(yè)發(fā)展服務(wù)明白紙1000余份，開展各類培訓(xùn)10余次，通過線上線下培訓(xùn)、助企服務(wù)實(shí)踐鍛煉，持續(xù)提升政府服務(wù)代表業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，切實(shí)讓政府服務(wù)代表成為企業(yè)服務(wù)的行家里手。
政府服務(wù)代表集中培訓(xùn)
二、抓實(shí)“三個(gè)環(huán)節(jié)”，力促助企服務(wù)更加精準(zhǔn)。聚焦企業(yè)訴求關(guān)鍵堵點(diǎn)，抓實(shí)問題辦理各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)訴求實(shí)質(zhì)性辦結(jié)。抓實(shí)分析研判。緊盯企業(yè)訴求，研判并逐條梳理分類，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位，設(shè)定解決時(shí)限。抓實(shí)跟蹤督辦。采取行之有效的方法，專人跟蹤問題辦理情況，確保件件有回音、事事有著落。抓實(shí)回訪評(píng)價(jià)。根據(jù)問題辦理情況，及時(shí)了解企業(yè)感受，針對(duì)企業(yè)不滿意或已辦理未達(dá)標(biāo)等事項(xiàng)，重新交辦承辦部門重點(diǎn)核實(shí)、督促辦理。
局領(lǐng)導(dǎo)同企服中心入企走訪，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況
三、做優(yōu)“三條路徑”，力促助企服務(wù)更加便捷。本著“線上快接、線下細(xì)辦”原則，推動(dòng)企業(yè)訴求辦理便捷高效。簡(jiǎn)單問題“即時(shí)辦”，簡(jiǎn)單類事項(xiàng)，如政策解答類、咨詢類問題，由政府服務(wù)代表即接即辦。復(fù)雜問題“聯(lián)合辦”，代表不能直接解決的復(fù)雜類問題，整合相關(guān)部門聯(lián)合辦理。重大問題“會(huì)商辦”，涉企重大和難點(diǎn)問題，提交縣委縣政府企業(yè)發(fā)展服務(wù)工作專班會(huì)商研究解決。
四、健全“三重體系”，力促助企服務(wù)更加高效。以提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)效為根本，健全多維度服務(wù)體系。健全“上下聯(lián)動(dòng)”的組織服務(wù)體系。牢樹“一盤棋”思想，縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)，定期聽取匯報(bào)，及時(shí)統(tǒng)籌部署工作；分管縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)度研究、協(xié)調(diào)解決問題；所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直部門分別組建工作專班，負(fù)責(zé)本單位派出代表日常管理、問題承辦等工作。健全“從嚴(yán)從實(shí)”的指導(dǎo)服務(wù)體系。具體為“六個(gè)一”工作服務(wù)法，即：繪制“一張可視地圖”，核準(zhǔn)325家企業(yè)點(diǎn)位，標(biāo)注企業(yè)信息、地理位置、發(fā)展前景等信息，一目了然；履行“一套規(guī)范動(dòng)作”，明晰政府服務(wù)代表工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程，走訪企業(yè)時(shí)完成“四看五問三座談”規(guī)定動(dòng)作；填好“一本工作日志”，要求政府服務(wù)代表詳實(shí)記錄企業(yè)走訪情況、座談情況，便于后續(xù)工作跟進(jìn)與溯源；建立“一套企業(yè)檔案”，組建一企一檔，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)訴求，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化；提供“一組信息保障”，全面收集各類惠企政策，通過線上政策發(fā)布、政府服務(wù)代表宣講等途徑，發(fā)布各類惠企政策386條，印發(fā)惠企政策口袋書2000余份，幫助企業(yè)享受減稅降費(fèi)5000余萬(wàn)元；構(gòu)建一條閉環(huán)流程，嚴(yán)格落實(shí)問題“收集-轉(zhuǎn)辦-反饋”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，建立問題臺(tái)賬，明確責(zé)任分工，確保各類問題落地落實(shí)，持續(xù)提升企業(yè)滿意度。健全“精準(zhǔn)高效”的協(xié)調(diào)服務(wù)體系。依托“一碼即訴、碼上可辦”快辦機(jī)制，探索開發(fā)助企發(fā)展數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)通過掃碼反饋，實(shí)現(xiàn)行業(yè)部門即接即辦，先后收集并化解問題102件；依托“雙服合一”幫辦機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心“雙服合一”，設(shè)立企業(yè)發(fā)展服務(wù)專區(qū)，開展領(lǐng)幫代辦、上門辦服務(wù)，先后幫助企業(yè)辦理各類審批手續(xù)771件；依托“中心吹哨、部門報(bào)到”協(xié)調(diào)機(jī)制，針對(duì)單一性問題、多部門聯(lián)動(dòng)解決問題、重大復(fù)雜問題，實(shí)施分類處理，累計(jì)辦結(jié)各類疑難問題286件，融資3000余萬(wàn)元。
企服中心工作人員同政府服務(wù)代表入企宣傳惠企政策，收集企業(yè)問題
下一步，企服中心將繼續(xù)強(qiáng)化工作舉措，不斷提升政府服務(wù)代表業(yè)務(wù)水平，凝聚各部門合力，積極搭建政企信息共享平臺(tái)以及校企、銀企合作等各類平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位支持與服務(wù)。（牛妍妍、何英杰）
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