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沙河市橋東街道今年以來積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮“12345”市長熱線平臺的作用，有效解決了大量群眾矛盾糾紛，切實提升了居民的幸福感和滿意度。近日，園西社區(qū)在這一方面取得了顯著成效，通過“矛盾糾紛+市長熱線”工作模式，將群眾訴求及時轉(zhuǎn)化為實際行動，贏得了居民的廣泛贊譽。
近期，家住園西社區(qū)同一胡同的幾位居民撥通了橋東街道“12345”便民服務(wù)熱線，反映他們前排房子的排水口直接留在了房后，下雨天排水都流到了后排胡同，讓原本不平的路面形成水坑導(dǎo)致出行不便。橋東街道便民服務(wù)熱線工作人員了解情況后，立即將該情況反饋給社區(qū)，社區(qū)黨支部書記和網(wǎng)格員第一時間去實地了解情況，本著不激化矛盾的態(tài)度，社區(qū)工作人員多次上門，將雙方分開交談，講事實擺道理，讓雙方都意識到了自己在本次事件中的因沖動導(dǎo)致事件愈演愈烈，本著遠親不如近鄰的思想讓雙方達成和解，前排房主表示愿將下水口加裝管道，引到后排的下水道井中。
園西社區(qū)積極探索并實施“矛盾糾紛+市長熱線”工作模式，將“12345”熱線辦理與矛盾調(diào)解工作緊密結(jié)合，形成了雙輪驅(qū)動、優(yōu)勢互補的工作格局。針對街道交辦的“12345”便民服務(wù)熱線件，社區(qū)做到件件過問、全程跟蹤，確保每一件群眾訴求都能得到及時、有效的處理。同時，社區(qū)還深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時化解群眾關(guān)注的熱點和難點問題，并建立工作臺賬，動態(tài)掌握信息，確保問題不積累、矛盾不激化。接下來，園西社區(qū)將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷探索和完善“矛盾糾紛+市長熱線”聯(lián)動機制，通過進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強化隱患排查等措施，努力將各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
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